Wie gehen wir mit Qualitätsproblemen oder Defekten um?

Wie wir Defekte von Ihrer Bestellung fernhalten

Das Defektmanagement beginnt lange, bevor eine Bestellung versendet wird. Die meisten Probleme lassen sich während der Produktion vermeiden, daher basiert unser Prozess auf Kontrollen und nicht auf Entschuldigungen:

Was Sie tun sollten, wenn Sie einen Defekt finden

1. Kontaktieren Sie Ihren persönlichen Kundenbetreuer über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer. Sie haben von Anfang bis Ende denselben Ansprechpartner.
2. Senden Sie Fotos oder ein kurzes Video der betroffenen Teile sowie die Menge, die von der insgesamt erhaltenen Menge betroffen ist.
3. Unser QC-Team prüft die Charge anhand der Inspektionsprotokolle und bestätigt, was passiert ist.
4. Wir stimmen die Lösung direkt mit Ihnen ab. Jeder Fall wird nach seiner eigenen Beweislage beurteilt, und das Ergebnis wird schriftlich bestätigt, bevor etwas erneut versendet wird.

Details, die die Prüfung beschleunigen

Je klarer der Bericht, desto schneller schließt der Fall. Fügen Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, den Stilcode oder Produktfotos, klare Bilder oder Videos des Defekts und die Anzahl der betroffenen Teile hinzu. Berichte, die über unsere Kontaktseite gesendet werden, erreichen dasselbe Team.

Es hilft auch zu wissen, was Plattierung kann und nicht kann. Unsere 18K-Plattierung über Messing wird mit 0,1–0,3 micron aufgetragen, was unser eigener Hausstandard und keine branchenweite Zahl ist, und andere Stärken sind auf Anfrage erhältlich. Da Plattierung ein Oberflächenfinish ist, hängt die langfristige Zufriedenheit auch von Trage- und Lagergewohnheiten ab: einfache Pflegeroutinen verhindern die meisten gemeldeten Probleme, bevor sie beginnen.